Экспертиза качества шкафа-купе

Оксана
7 месяцев назад

Добрый день! Помогите в проведении экспертизы качества. Может ли ваша организация помочь в следующей ситуации. Заказали шкаф-купе в комнату сына (ребенку нет восемнадцати лет). Договорились, что поверхности фасада дверей будут выполнены по той же технологии, что и образец в зале магазина (фотография под стеклом). Представители исполнителя привезли к нам домой комплектующие, собрали шкаф в другой комнате, развернули его фасадом от окна (дневного света) мы доплатили им оставшуюся сумму денег. Рассмотрев позже внимательно готовое изделие, мы всей семьей обнаружили, что фасад дверей выполнен из какого-то другого материала. Поверхность дверей неровная, волнообразная. Шкаф смотрится безобразно. Ощущение такое, что всю нашу семью обманули, совершив подлог, подсунув дешевый материал за высокую цену, да, еще и с явным браком. Самое обидное, что это был подарок сыну в связи с его поступлением в институт. Хотели обставить комнату сына новой мебелью. Обратились к исполнителю пока устно и услышали в ответ, что ничего нам исправлять не будут. Фактически, изделие выполнено по другой технологии, из других материалов, виден брак в исполнении невооруженным глазом. О возможной замене материала никто не предупреждал. Если бы нам сообщили, что будет такой дешевый и некрасивый материал, мы бы отказались с точки зрения эксплуатационных трудностей. Мы не знаем даже, как за ним ухаживать. Я не могу отдать двери в переделку, потому что не смогу получить заключение эксперта, такой брак невозможно исправить без последствий. Любая экспертная служба обвинит, что было вмешательство извне. Обратимся официально, — и исчезнет образец из зала. Правда, в договоре написано, что материал — стекло. Посоветуйте, с чего начать, на каком этапе пригласить эксперта, надо ли проводить идентификацию изделия и образца. Заранее благодарна. С уважением,