Экспертиза одежды

Доброй ночи, заказали ребенку костюм в интернете, после получения одели пару раз. И заметили на штанах заломы и верхний слой ткани начал слезать. Написали им про возврат либо деньги, они пишут чтоб делали экспертизу одежды. Что нам делать?