Экспертиза ресивера

Запрос на проведение судебной экспертизы в гражданском процессе

В производстве …………..Москвы находится гражданское дело по иску Потребителя к ООО «П………» о защите прав потребителей о взыскании денежных средств за товар, убытков, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов. В рамках спора необходимо проведение экспертизы AV-ресивера для определения наличия в нем дефектов и причин их возникновения. Просим дать ответ о возможности проведения экспертизы, помочь в постановке вопросов и учесть следующее:

Потребитель приобрел через интернет-магазин у ООО «П………..»  по предварительному заказу ресивер Anthem mrx740. ресивер был им получен в целой упаковке без повреждений. Истец указывает в исковом заявлении, что после получения товара отогревал его около 5 часов и подключил акустику, тв приставку и телевизор, включение ресивера прошло нормально, без замечаний. Далее он «разрешил» осуществиться обновлению программного обеспечения, после чего запустился процесс обновления, ресивер перезагрузился, после перезагрузки ресивер работал минут 5.

Потом начали появляться разные надписи и полоса загрузки, из них Истец успел заметить DSP, надписей было где-то 4. После этого ресивер опять перезагрузился и все. Истец стал ждать его включения. Ждал минут 15. Ничего не произошло. Нажал руками кнопку ВКЛ «она горела синим» ничего не произошло. Отключил от сети и повторил включение эффекта нет. Также сообщал, что «Попробовал сброс на заводские кнопками» и экран больше не включался, кнопка включения стала светиться синим цветом.

Необходимо выяснить, могло ли вмешательство в процесс обновления повлечь неисправность?

• Продавец сообщил Покупателю, что нужно направить ресивер в Сервисный Центр.
• Обслуживание устройств AV-ресиверов торговой марки Anthem оказывает импортер в своем сервисном центре.
• Покупатель отправил ресивер через транспортную компанию ООО «П…».

При поступлении ресивера в Сервисный центр на упаковке устройства были обнаружены сильные повреждения. При вскрытии упаковки для проверки целостности устройства были обнаружены механические повреждения на самом устройстве. Представителем сервисного центра с участием представителя транспортной компании «ПЭК» был составлен коммерческий акт о повреждении груза. Товар не принят сервисным центром и потребителю отказано в сервисном обслуживании по причине наличия на устройстве механических повреждений.

В связи с изложенным, нужно определить являются ли имеющиеся дефекты производственными или произошли в процессе обновления и/или эксплуатации устройства и разграничить имеющиеся повреждения и дефекты, которые произошли по причине механического повреждения от повреждений, полученных по иным причинам.

Прошу сообщить о возможности проведения судебной экспертизы в рамках дела находящегося в производстве …………….. районного суда г. Москвы с постановкой следующих вопросов:

1.  Является ли AV-ресивер технически сложным устройством (товаром)?
2.  Определить техническое состояние ресивера, характер дефектов, если таковые имеются?
3.  Определить причины возникновения дефектов. Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
4.  Определить был ли ресивер исправен до момента запуска процедуры обновления микропрограммы (прошивки)? Являются ли факты: включения аппарата, внесение настроек в Меню, настройка аппарата для подключения его в сеть интернет, инициирование запроса аппарата обновления ПО — подтверждением первоначальной исправности аппарата.
5.  Определить исправна ли физическая флэш-память контроллера управления ресивера (ПЗУ)?
6.  Определить присутствует ли микропрограмма (прошивка) на флэш-памяти контроллера управления ресивера (ПЗУ)?
7.  Определить является ли текущее состояние ресивера следствием прерывания процесса обновления микропрограммы путем принудительного обесточивания? Какие последствия наступают при отключении аппарата от питания во время процесса обновления ПО (перепрошивки).
8.  Определить возможность приведения ресивера в рабочее состояние в части функционирования его операционной системы, методом перезаписывания микропрограммы на специализированном оборудовании для его дальнейшей эксплуатации?
9.  Определить возможность ремонтопригодности и материального ущерба в части замены механического повреждения фронтальной панели ресивера производства Канада из-за недоступности запасных частей в условиях отсутствия сервисной поддержки производителя в период санкций?
10.  Определить имеет ли ресивер следы вскрытия от несанкционированного доступа и характер их появления?

В случае, отсутствия специалистов, которые могут ответить на все поставленные вопросы, в штате вашей организации просим сообщить о возможности привлечения вашей организацией дополнительных специалистов, в том числе специалистов из сервисных центров по обслуживанию AV-ресиверов.

В случае Вашего согласия в проведении экспертизы, прошу Вас представить в письменном виде сведения о кандидатуре эксперта, сроках проведения экспертизы, стоимости экспертизы и документы, подтверждающие квалификацию и опыт работы эксперта.