Я ИП. У меня был куплен мужской кожаный пуховик. Покупатель относил сезон и вернул, требуя возврат денег за изделие. Причина, якобы, плохой окрас. Как правильно поступить и отстоять свои права, провести товароведческую экспертизу? Сроки гарантии все прошли. Проконсультируйте, пожалуйста! Спасибо!
Добрый день, уважаемый Сергей!
Спасибо за обращение в Центр Судебных Экспертиз.
Мы понимаем ваше беспокойство и готовы предоставить необходимую консультацию.
Прежде всего, определите, действительно ли есть проблемы с окраской изделия.
Если окрас действительно стал меняться после одного сезона носки, это может указывать на некачественное использование красителей или нарушение технологии окраски.
Проведение товароведческой экспертизы позволит определить, является ли проблема с окраской производственным дефектом или следствием неправильного ухода со стороны покупателя.
Если экспертиза покажет, что причина изменения окраса кожи заключается в неправильном уходе со стороны покупателя или внешних факторах (например, частое воздействие влаги или солнца), это будет аргументом в вашу пользу.
При условии, что сроки гарантии действительно истекли, и изделие было возвращено после их окончания, то вам нет юридической обязанности возвращать деньги покупателю.
Однако, если были нарушения в производстве изделия, даже после окончания гарантийного срока, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег или компенсации.
Рекомендуем провести товароведческую экспертизу кожаного пуховика, чтобы определить причину проблем с окраской.
Это поможет вам понять, на чьей стороне правда.
В нашем Центре вы можете заказать такую услугу, стоимость которой 17 000 рублей.
Подробнее о ценах можно узнать на странице https://patexp.ru/ceny/
Для детального рассмотрения вашего вопроса и заказа экспертизы, пожалуйста, свяжитесь с нами: https://patexp.ru/contacts/
Желаем успехов в решении вашего вопроса!