Покупатель купил пуховик и через неделю принёс куртку в магазин, якобы, у него лезет пух. И принёс заключение эксперта о том, что куртка не соответствует ТУ. Я хочу обжаловать это и назначить повторную товароведческую экспертизу. Какие вопросы я должен поставить перед экспертом?
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Спасибо за обращение к нам.
Вы столкнулись с довольно распространенной проблемой в розничной торговле.
Понимание того, как правильно поставить вопросы перед экспертом при проведении товароведческой экспертизы, может быть ключевым в решении вашей проблемы.
-Первым делом, необходимо уточнить у эксперта, соответствует ли куртка действующим техническим условиям.
Это ключевой вопрос, так как предыдущий эксперт указал на несоответствие.
-Пусть эксперт уточнит, является ли высыпание пуха из куртки нормальным процессом для данной модели или это действительно брак.
Также важно выяснить, нарушены ли технологические процессы при изготовлении изделия.
Оцените состояние изделия.
Есть ли на нем следы активной эксплуатации, которые могли бы привести к высыпанию пуха?
-Узнайте у эксперта, могут ли внешние факторы, такие как температура, влажность или специфика использования, повлиять на состояние пуха в куртке.
-Попросите эксперта сравнить ваш пуховик с аналогичными изделиями на рынке.
Стоимость товароведческой экспертизы в нашем Центре составляет примерно 19 000 рублей.
Точную цену вы можете узнать на нашем сайте: https://patexp.ru/ceny/
Для дополнительной консультации или назначения экспертизы, пожалуйста, свяжитесь с нами: https://patexp.ru/contacts/
Мы ценим ваше доверие и готовы помочь вам в решении данной ситуации.